ข้อมูลอาชีพพนักงานต้อนรับในโฮสเทลขนาดเล็ก

ขั้นตอนการทำงานในวันปกติ

1. 1

   ตรวจเช็กความเรียบร้อยของโฮสเทล ว่ามีอะไรที่จะต้องเตรียมพร้อมสำหรับลูกค้า หรือต้องดำเนินการอะไรเพิ่มเติมหรือไม่

2. 2

   อัพเดทรายละเอียดทั้งหมดจากพนักงานคนก่อนหน้า เพื่อที่จะสามารถเริ่มงานต่อได้อย่างราบรื่น เช่น ลูกค้าคนไหนเช็กเอ๊าท์ออกเมื่อไร ต้องติดต่อหรือเตรียมอะไรให้ลูกค้าเพิ่มเติมหรือไม่ มีลูกค้าคนไหนที่มีปัญหาติดขัดบ้างหรือไม่ เรื่องอะไรบ้าง ลูกค้าคนไหนจ่ายเงินแล้วหรือว่ายังไม่ได้จ่าย ฯลฯ

3. 3

   เตรียมพื้นที่ในส่วนของล็อบบี้ให้พร้อมรองรับลูกค้าที่จะเข้ามาใหม่ และลูกค้าที่จะลงมาทานอาหารเช้า (กรณีที่โฮสเทลมีบริการนี้) รวมถึงเตรียมตัวสำหรับการเช็กเอ๊าท์ของลูกค้าด้วย

4. 4

   จัดการเรื่องการเตรียมห้องโดยจะทำงานร่วมกับแม่บ้าน ภายในช่วงเวลา 11.00 – 13.00น. ซึ่งเป็นรอยต่อระหว่างการเช็กเอ๊าท์ลูกค้าคนเก่าและการเช็กอินของลูกค้าคนใหม่

5. 5

   ช่วงบ่ายมักเป็นการจัดการเรื่องเช็กอินของลูกค้าที่เข้ามาใหม่ โดยจะมีการตรวจสอบข้อมูลการจอง การกรอกเอกสารและขอหลักฐานประจำตัว เมื่อจัดการงานหน้าเคาน์เตอร์เรียบร้อยแล้ว ก็พาแขกขึ้นไปที่ห้องพัก พร้อมกับแนะนำพื้นที่และบริการส่วนต่างๆ ที่แขกสามารถใช้งานได้

6. 6

   เตรียมข้อมูลสำหรับอัปเดตให้กับพนักงานที่จะมารับช่วงต่อไป